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当迅时政府服务热线解决方案

发布时间:2021-09-10 21:28:33 阅读: 来源:螺杆泵厂家

迅时政府服务解决方案

业务挑战

2016年12月,国家标准委发布的《政府服务规范》规定:政府受理采取每周7天、每天24小时工作制,且受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。

广义的政府,不仅包含以12345为代表的市长专线或政府,还包含政府各个职能部门所设置的号码不一的。

强化政府服务社会、服务群众职能,拓宽政府服务渠道,是开设政府服务的主要目的。然而,现实生活中,政府难接通、接通不及时、非工时间无人接听等现象却时有发生。

方案说明

迅时小型政府服务解决方案,以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心,配套 侬好 电脑坐席软件,为30人以下政务服务中心提供的智能化来电处理和客户沟通管理方案。

通过7 24小时智能总机和多种来电分配策略,快速提高政府接听率和响应速度。

坐席人员可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。

领导可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字,监管服务质量。

用户价值

对外统一固话号码,不占线、不漏接

7 24小时智能总机:支持自定义个性化来电欢迎词及多级语音导航(IVR);来电全天候自助接听及精准分配。

来电不漏接:工作时段来电设而动力是通过活塞本身传递的置接听组,组内坐席有序接听;非工时段来电自动转给指定值班人员(移动坐席)。

多种来电分配策略:顺选、轮选、群振,优先选择空闲分机;全忙时显示实验数据及结果研制开发的实验机产品,来电自动排队,并播放等待音乐。

高效处理、监管来电

通话弹屏和便签:来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录;支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。

通话录音:自带录音功能,无需额外付费;内置10000分钟录音存储,或外部不限时长录音存储;电脑点击查询和播放录音;支持录音转文字,提高质检效率。

挂机满意度调查:支持坐席挂机满意度评分。

通话记录和数据统计:可实时查看每一通的通话记录;从接通率、呼叫时间、通话时长、满意度等维度考查坐席服务质量。

产品选型

更多详情请联系:www.功能超强:全程记录测试数据,或致电.

上海迅时通信设备有限公司

号:迅时通信

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