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服务能力是ERP厂商拓展中小企业市场重要因素

发布时间:2020-02-14 04:42:17 阅读: 来源:螺杆泵厂家

近几年来,中国中小企业市场成为了众多ERP软禁厂商的必争之地。 虽然中小企业市场潜力很大,但全国范围内中企业数量众多,单个企业购买力小,使得厂商很难对市场动态进行把握。计世资讯(CCW Research)认为,中小企业由于自身IT技术实力薄弱,对软件实施和技术支持服务尤其关注,在服务水平上的提高,将促进ERP厂商拓展制造行业中小企业市场。

首先,计世资讯(CCW Research)调查发现,半数以上的制造行业中小企业认为管理软件提供商是购买ERP软件时的首选,并希望能提供从实施到后期技术支持的一系列服务。调查表明,70%以上的企业希望ISV厂商提供软件实施和技术支持服务。

另外,研究发现接近40%中小企业在采购ERP软件过程中,对ERP厂商的服务能力尤其关注。制造行业中小企业选择ERP时,并不倾向于大而全的系统,而是倾向选择一个功能满足需求,应用方便的产品。然而,能满足这样要求的厂商为数众多,服务能力便成为了竞争的关键点。

制造行业中小企业ERP厂商考虑因素

由此可见,ERP厂商虽然在中小企业拥有巨大的潜在市场,却在服务水平上面临艰巨的挑战。而在调查中发现,有很大一部分中小企业对知名ERP厂商存在畏惧心理,认为即使能够接受软件产品的价格,但长期服务的价格仍是难以承受的。所以,ERP厂商面临着服务与价格两齐全的问题。

因此,计世资讯(CCW Research)提出以下建议:一是ERP厂商提高自身服务水平,但由此带来的问题是服务价格的提升。对于价格非常敏感的中小企业,此种方法收效不会太明显变化。二是,改变产品出售模式,降低服务难度,如提供平台化软件。三是增强中小企业对渠道商的信心,提高渠道服务能力,并通过渠道的灵活性降低服务价格。

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