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服务水平是制约北京金融发展的短板

发布时间:2020-03-26 16:22:49 阅读: 来源:螺杆泵厂家

近10年来北京发展最快的产业是什么?答案:金融业。据最新统计,2009年1至6月,金融业创造的产值居全市各行业之首。作为首都,作为一心想当国际化大都市的北京,金融业的这个发展理所应当。

金融业高速发展给北京的GDP带来了明显好处。但是,就像小孩儿长得太快有时营养跟不上一样,北京的金融业在发展中显露的服务跟不上,也成了人们给予负面评价的一个方面。仅举一例:

7月末的一天,顾先生来到中国人保财险北京分公司的理赔中心,领取他前些天自己车损4000多元的赔偿金,可他转了半天,怎么都交不上手里的手续。30多米长的柜台挤满了人,前面的趴在柜台上挤来挤去,而宽敞大厅内的座椅上空无一人,所有来这儿领赔付的车主,都一锅粥似地拥在柜台前,原因是没有排号机,没有秩序,没有先来后到顺序办事的约束。挤得满脸怒气的人说:“撅着屁股领赔款,这叫什么事呀!”

面对此景,面对提了一大堆意见的客户,人保财险北京分公司的一名领导语出惊人:“请你转告那位保户,他可以选择去有排号机的地方。”

以上事例,是一位在人保北京分公司上险的客户的真实经历,时间就在几天前。本报今天同时配发本报记者所拍摄的照片,以此为证,并无妄言。

一滴水可以映照出太阳的光辉。同样,一粒耗子屎也会坏掉一锅汤。人保财险北京分公司理赔中心营业大厅不设排号机,事情不大,无非就是让保户多耽误几个小时,弄不好相互再骂上几句、吵上一顿,这尚不值得评论。但是,对于听了意见后以居高临下的气势说出“他可以选择去有排号机的地方”的那位分公司领导,他的态度则引起了我们的兴趣,觉得有必要加以评论。因为,北京的金融业发展太快,出现了营养不良的症状,按照“木桶理论”推论,营业大厅这个没有排号机的事实,以及那位领导从潜意识到外在行为的表现,就是制约北京金融业发展的“木桶上最短的那块板”。

人保北京分公司理赔中心营业大厅的这个景象,折射出中国金融业的两个问题。一是金融服务市场竞争不充分,特别是车险处在卖方市场的地位,保险公司以强势地位占有着市场,外部没有竞争,内在没有压力,说出“他可以选择去有排号机的地方”这样的话,充分显示了其自我感觉良好的强势心态。二是监管机构对金融业服务意识教育的欠缺,这与追求建立国际化大都市的良好愿望相比,有着太大的反差。基础服务设施和行业服务水平,都和国际化大都市靠不上边。排号机缺失的细节表明,处于转型期的中国,提高金融服务水平,需要金融业全体从业人员的艰苦努力。

用发达国家标准衡量,金融业应该叫金融服务业,它的核心是以服务创造产值。7月底8月初在长春召开的中国人民银行分支行行长座谈会强调指出,金融业在快速发展的同时,要“扎实推进金融基础建设,全面提高金融服务质量和水平”。比照这个要求,人保公司北京分公司的相关人士可以考虑,如何把全面提高质量和水平落到实处,其中,规范营业大厅服务秩序,在具体环节上增添必要的设施,这并不是一件难办的事情。其后,更重要的是教育员工(包括领导的自我教育与反省),全面提升服务意识,调整心态,把短板加长,让北京金融这个“木桶”,装更多的水。

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