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淘宝小二做起老娘舅万元退款协调成功

发布时间:2021-01-21 01:29:38 阅读: 来源:螺杆泵厂家

随着网络购物越来越普及,每天光淘宝上就有上千万消费者在几亿商品中挑选,消费纠纷也随之而来。数据显示,淘宝平台交易目前的消费投诉率不到万分之五,虽然远远低于普通市场,但结合庞大的交易量,绝对数字就不能忽视了。

于是,在淘宝有一群专门负责消费维权的“小二”,他们通过了解争端的事实,协调双方的矛盾,使得网络交易更加透明公平,因此他们也被赋予了另一个名字“网上老娘舅”。

近期,淘宝消费者维权中心接到了一个买家的退款申请,显示买家收到的货物与网络描述不符,申请退还款项12854元。由于涉及的金额比较大,淘宝小二又进行了深一步的了解。原来,买家认为卖家的商品中含有假货要求退款,由于已经打开包装进行检查,买家表示愿意赔偿300元作为打开包装的赔偿。而卖家坚持自己的产品都是正规渠道、证件齐全不愿退款,两方互相不愿让步。经过淘宝小二的协调,卖家终于答应退货。同时,为了给买家信心,加快退货退款的流程,淘宝首先垫付了买家支付的12854元款项,让其能够放心退货。

在随后的处理过程中,买卖双方还就邮费、发票、已打开包装部分的补偿数额等问题产生过争论,但经过淘宝小二从中协调,最终使得双方的条件达成了一致:买家同意补偿卖家开箱损失943.21元,卖家退给买家11910.79元,淘宝补偿双方无法达成一致的7元给卖家。

“虽然最后淘宝支付了其中的补偿费用7元,但这保证了买卖双方各自利益,总体还是值得的,算是为网络购物创建公平的环境做的贡献吧。”淘宝小二在接受采访的时候风趣地总结道。

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