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淘宝商城双十新规结症与问题剖析

发布时间:2021-01-21 07:40:54 阅读: 来源:螺杆泵厂家

淘宝商城发布新规,将市场淘汰的大棒再次挥向中小卖家,引发网络暴力危机。本文就此事件,剖析商城与卖家双方的行为与特点,找出问题结症,并大胆设想解决方式,试图总结电子商务中的利益双方均衡点。

10月10日,淘宝商城发布新规,大幅上调技术服务费和保证金,将市场淘汰的大棒挥向中小卖家。新规发布后不到一天,商城立即掀起一场腥风血雨:11日晚9点,一共聚集了近7000名中小卖家,分成70个执行小组,有组织性地,对几个知名的淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。造成上述这些商家店铺多数商品均被迫下架,其中,韩都衣舍全部商品一度全部下架。

这是一场针对淘宝双十新规发泄不满的网络暴力活动,参与者们在淘宝规则范围内,按规则出牌,对目标大卖家的评级、退货率等信用指标进行暴力打击。大卖家叫苦不迭,而淘宝商城面对活动的进行,却只能干瞪眼。

淘宝每次新政下,必有一次腥风血雨,而每次受伤的,总是中小卖家。从淘宝诚信自查,到商品搜索排序规则,到今日的双十新规。当然,淘宝要赚钱,卖家也要赚钱,而淘宝作为一个游戏规则的制定方,必定为自己量身定做,注定这将是个不公平的游戏。

淘宝是伟大的,它扶植了广大中小创业者,养活了快递行业,焕发了商业新机…..,然而,淘宝不是活雷锋,它是一个商业公司,表面的双赢,掩盖不了商业目的。诚然,淘宝受到假货泛滥、商业诚信、资金流通等各领域的围攻,管理压力日增,不得不牺牲一部分人的利益来达到其自身机制的完善。

但是,淘宝或许还不够了解中国的创业者。他们的艰辛和朴素,他们的坚持和忍耐,最重要的,还有他们的脆弱和自私。他们肩背麻袋挤公交进货送货,为赚取那不够一个快餐的利润;他们熬夜两三点坚守店铺,耐心解答“亲们”的咨询,哪怕是无心购买;他们费劲口舌,甚至赔本退货,为的是那一点点的信用。然而,这些创业者们却是极度脆弱很自私的。艰苦的创业环境和微薄的利润,生存空间长期得不到尊重,让他们的心理达到了底线,当触及他们利益的时候,当然会出现巨大反弹。

此次淘宝双十新规,对一个商业公司而言,是一个进步,它将聚合大卖家,对内细分产品线,优化投入产出比例,对外强化品牌口碑,但是造成此次事件的原因,个人认为主要有以下两个方面:

首先,规则的出台未免太仓促了。没有任何铺垫,直接提高服务费用和保证金,卖家一时难以理解。如果换个角度,一个卖家一年赚100万,分10万给淘宝,他会愿意吗?肯定愿意!甚至50万都有人愿意做,因为如果没有淘宝平台,他不会赚到50万。从平台价值这个角度,淘宝不妨换一种大胆的方式,取消技术服务费,保留信用保证金,然后从卖家营业额中分成,作品平台服务费用,并设定几个分成比例,如10万、50万、100万,分成比例从高到低,这样就能达到淘汰小卖家的目的。

另外一个原因,也是长久以来卖家权益得不到重视和保障,买卖双方权益失衡造成的。淘宝为了打造一个正品、诚信的电子商务平台,对卖家的要求严格到极致,像退款流程、中差评机制等屡遭卖家诟病。而就拿此次韩都衣舍被攻击来说,淘宝商城对卖家设定的规则如:卖家72小时不发货可以得到赔偿,涉及的店铺将扣分乃至关店;若卖家72小时内发货,则买家可享受7天包退权益。正是这些规则的存在给韩都衣舍遭受了不公正的待遇,而买家则没有一点责任,淘宝无疑是自己定了规则坑了爹啊。

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