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中马园区收费站开展优质文明服务提升活动-【新闻】

发布时间:2021-04-29 00:18:12 阅读: 来源:螺杆泵厂家

中马园区收费站开展优质文明服务提升活动

钦浪网讯 (记者 梁文辉 通讯员 古丹丹)近日,记者从中马园区收费站了解到,12月,该站开展了“我的服务——你来评”活动,进一步提升收费员优质文明服务水平,规范收费站工作流程,拓展延伸“微笑服务”内涵,大力创建“收费规范化,服务标准化”的现代运营管理标准。

据介绍,本次活动,采用抽样调查的方式进行,由司乘人员及公司其他部门人员对收费人员进行服务质量满意率调查。分为:“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个档次,按照五分制计算方法计算分数。

参评内容包括:文明服务(收费人员是否使用文明用语、开展微笑服务,树立集团公司文明优质服务的窗口形象);.收费操作(窗口工作人员是否熟练把握操作技能,操作规范,保证业务优质快捷);鲜活检验标准(收费人员是否仔细检查,态度热情);环境卫生(广场、收费亭、车道、收费设备等卫生状况)。

通过活动的开展,让司机参与到服务中来,让服务更加公开透明化,更好地服务广大司乘人员。

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